OMExpo, tendencias en el mundo del marketing para el 2018

Aprovechando que estaba en Madrid, me subí a Ifema para visitar OMExpo, encontrarme con algún viejo amigo y asistir a alguna charla. El saber nunca ocupa lugar.

Te dejo a continuación una serie de conclusiones o refexiones de lo visto en esta feria, por si te interesa saber cuales serán según mi opinión alguna de las tendencias de marketing en este año 2018.

 

· Omnicanalidad, parece que una vez el mundo digital se asienta y coge cuerpo. Desde el 2010 oyendo cada año, que este iba a ser el año del móvil. Nadie puede discutir que el móvil es una parte fundamental en el proceso de compra, tanto para búsqueda de información como para compra en sí.

Pero cada vez más se materializa la necesidad, de cumplimentar las actividades digitales con presencia física.

Muy concretamente en la parte de retail, donde estamos trabajando en varios proyectos. Los clientes cada vez más compran en digital pero quieren recoger en tienda, y algo muy a tener en cuenta para los negocios cien por cien online, la presencia de tiendas físicas disminuye la incertidumbre, punto clave como sabemos para que la compra se llegue a efectuar.

 

· Ante un usuario hiperinformado y cada día más exigente, es necesario buscar la excelencia en cada uno de los procesos.

Muchas empresas aun no son conscientes de que tiene que convertir al cliente en el centro de su universo y su razón de existir.

 

· Realidad virtual y aumentada, me siguen pareciendo opciones que en España pueden abordar tres o cuatro empresas, y en algunos casos aun existiendo presupuesto, yo les recomendaría que trabajasen temas menos espectaculares pero más importante para sus clientes como la atención telefónica o webs corporativas realmente adaptadas a navegación desde smartphones.

 

· Ser diferente. Existe una oferta tan fecunda de casi cualquier producto o servicio, que la única manera de llegar a conseguir que el cliente te quiera es ser diferente.

Pero de una forma real, no vendiendo una singularidad, que realmente es una copia de un producto que sacó la competencia hace un mes. La verdadera diferenciación no nace de un embase muy colorido, si no de la conceptualización de un producto.

 

· El precio, gracias a dios deja de ser el primer factor de compra para los españoles, entrando en juego otros factores, como la credibilidad de la marca, la experiencia de usuario, etc.

Ojo a los productores alimentarios, lo bio deja de ser una tendencia para convertirse en un porcentaje muy relevante de nuestro carrito de la compra.

 

· Profesionalización de los puntos de venta físicos. En estos últimos diez o quince años muchas empresas han sufrido una transformación digital espectacular, CRM,s, ERP,s Big Data, Marketing digital,…

Pero pensemos que ha cambiado en las tiendas físicas, esos contadores de personas en las puertas, que cuentan igual a un cliente, que aun perro que a un dependiente que sale a fumar un cigarro.

Seguramente en estos próximos años, los directores de marketing vuelvan un poco más sus ojos y sus presupuestos a mejorar la experiencia de sus usuarios en sus tiendas físicas.

 

· Los beacons no parece que vayan a tener mucho recorrido, pero tal vez si consigamos a través de displays que incorporan cámaras con reconocimiento facial, llegar a realizar ofertas personalizadas ad hoc a los datos que tenemos de nuestros usuarios.

 

· Personalmente siempre que busco tendencias en cuestiones vinculadas a marketing y ventas, busco referentes en EEUU. Pero una de las cosas que he aprendido en OMExpo, es que donde debería buscar tendencia es en Asia.

 

· Microinfluencers. La gran oportunidad que nos ofrece el marketing digital, es la segmentación y muchas veces cuanto más nos curramos la segmentación de una campaña, mejores resultados obtenemos.

Este mismo paradigma lo veo en el tema de los influencers. Los grandes nombres quedarán como los anuncios de la tele en prime time para unas pocas marcas, que lo tienen que hacer porque lo hace su competencia.

Y sin embargo, si veo mucho más recorrido en las campañas con microinfluencers buscando crear una comunidad alrededor de un producto.

 

* Por último, comentar que en una feria donde como no puede ser de otra forma todo el mundo habla de buscar el trato excelente hacia el usuario. OMExpo, es una feria donde hay tantos standas, tanta gente y tantas charlas simultáneas en un único recinto donde el ruido es apabullante.

Si los visitantes, los expositores, los conferenciantes somos los clientes de OMExpo, someternos a tal agresión acústica no es muy buen trato. Vale que los españoles somos ruidosos por naturaleza, pero un entorno tan contaminado de ruido no parece el más adecuado para fomentar ni el negocio, ni el networking ni el aprendizaje.

0 comentarios

Dejar un comentario

¿Quieres unirte a la conversación?
Siéntete libre de contribuir

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.