Venta multicanal

Venta multicanal

La venta multicanal es una fuente de estrés para muchos de mis clientes. Antes era más fácil, tenías una tienda física y sentías que era sencillo controlar los procesos de venta.

Ahora un cliente que entra por la puerta, ya ha visto antes en internet el precio de ese producto concreto que va a buscar. Y no solo eso, si no que viene muy informado de las características del mismo.

Además, también recibe información de productos sustitutivos del nuestro a través de sus redes sociales, de su correo electrónico y todo este acceso continuo a información aun encima, lo lleva siempre consigo gracias a su móvil.

Realmente la venta al por menor, es hoy más complicada que hace diez años. Pero podemos ver este cambio, como una oportunidad.

 

– Para una tienda local de mi pueblo (Vilameá – Sur de la provincia de Ourense), antes era impensable vender algo a una persona de Cádiz. Hoy gracias a tecnologías muy accesibles, es posible.

 

– Todo el que alguna vez ha gestionado una tienda online, ha de reconocer que llegar por la mañana y ver que hay pedidos durante la noche, mientras uno no está trabajando da mucho gustito.

 

– Si trabajamos de forma adecuada nuestra estrategia multicanal, aumentaremos de forma exponencial nuestras ventas.

Las claves esenciales para tener éxito con una estrategia de venta multicanal, son las mismas independientemente del canal a través de que nos llegue el cliente:

 

– Buen producto.

– Precio adecuado.

– Servicio preventa / venta / postventa adecuados.

 

Una vez que tenemos esto claro, se trata como siempre de conocer a nuestro cliente y sus necesidades. A partir de ahí, utilizar aquellos canales adecuados para hacer llegar nuestro mensaje a nuestro público.

 

Nuestra estrategia debe tratar de:

 

– En nuestra tienda física, invitar a visitar nuestros canales digitales.

 

– En nuestra tienda online, dar facilidad para recoger productos si se desea en nuestra tienda física.

 

– En nuestros canales digitales (Redes Sociales, Canal de YouTube, campañas de email marketing) dirigir tráfico a nuestra tienda online.

 

Otros canales no siempre tenidos en cuenta y que funcionan muy bien son:

 

– Vender nuestros productos a través de Marketplaces, principalmente Amazon. Todos mis clientes, a priori dicen que las comisiones de Amazon les parecen bárbaras.

Pero si tenemos en cuenta la calidad de la plataforma que han desarrollado y el tráfico orgánico que son capaces de atraer, y pensamos cuanto nos constaría a nosotros desarrollar algo parecido, realmente no es tan caro.

 

– Vender en Facebook, al ser una red social con tanto flujo de usuarios, sin lugar a dudas es un mercado interesante. Existen herramientas como Bloombees que te pueden ayudar a muy bajo coste.

 

– Tiendas físicas efímeras. Es obvio que los hábitos de consumo han cambiado a raíz de la crisis económica tan larga que hemos vivido y que aun enturbia bastante la venta del mercado minorista.

Nos hemos acostumbrado a comprar sólo cuando hay rebajas y ofertas especiales. Y esto, casa muy bien con las compras en tiendas efímeras, ya que cuando el usuario sabe que la semana que viene ese producto ya no estará disponible, vence con mayor facilidad la incertidumbre que genera cualquier compra.

 

Dos consejos fundamentales, para que una estrategia de venta multicanal funcione:

 

– Piensa en responsive. Desarrolles lo que desarrolles, que esté adaptado a móvil. Nunca olvides, que la mitad de tus usuarios ya no te visitan a través de un ordenador de sobremesa si no desde un dispositivo móvil.

 

– Atento a la política de precios. Se nos han dado casos, de clientes que tienen el mismo producto mucho más barato en la web que en la tienda física. No te hagas competencia a ti mismo.

Esto es compatible, con tener una oferta temporal y específica para un grupo de clientes concretos. Por ejemplo, porque has llegado a 10.000 seguidores en tu página de Facebook, les regalas un cupón para comprar online con un 5% de descuento.

 

Como siempre, primero piensa en que canales crees que debes estar y centra tu esfuerzo en estos. Estar en todos no suele ser una estrategia rentable para una pyme.