Como puede sacarle provecho una pyme a la Transformación Digital

Lo  más importante para que entiendas que es la transformación digital y como sacarle provecho es que tengas claros los siguientes dos conceptos:

 

  • Ahora el cliente es el rey.

Hace siglos, que se utilizan frases del tipo, el cliente siempre tiene la razón. Pero la realidad es que las empresas creaban los productos que ellas consideraban que el mercado compraría y después hacían presión en ese propio mercado a través de estrategias de marketing del tipo push, para que el  mayor número posible de usuarios se convirtiesen en clientes.

Ahora con un usuario hiper informado y con una enorme capacidad de escoger productos de todo tipo. Las empresas tenemos la necesidad de crear aquellos productos que los usuarios necesitan para satisfacer una necesidad y después contarles como nuestro producto puede ayudarles, para que el consumidor se interese por el y lo compre.

Y no basta con que el producto sea bueno, es necesario ofrecerle al cliente una buena experiencia de compra, para que se convierta en nuestro “embajador”.

 

  • La transformación digital es una realidad que afecta a cada uno de tus clientes, partners y proveedores. Y si tu no te adaptas, te quedarás fuera del juego.

Piensa en tu propia vida y compárala con tan solo hace diez años: redes sociales, compra online, WhatsApp, video conferencias, reservar tus vacaciones, comprar entradas para el cine, tarjetas que pagan al acercarlas al TPV, buscar información en Google antes de comprar un coche, hacer la compra online, controlar le envío de un paquete desde el móvil, pedir cita en el médico desde una aplicación, etc.

Mil herramientas derivadas de la proliferación de internet y que utilizamos en nuestro día a día. En su conjunto es lo que se denomina Transformación Digital.

Y como ves, es un proceso que afecta ya a todo el mundo (en África hay el tripe de móviles, que grifos de agua potable).

Una vez que tenemos claro lo que es la transformación digital, debemos pensar en como sacarle provecho en nuestro negocio, no es necesario que seas una gran empresa, de hecho uno de los puntos clave de la transformación digital es que permite a adoptar tecnologías impresionantes a muy bajo coste, haciéndolas accesibles a cualquier negocio.

Cuanto costaría hace veinte años vender en todo Europa, millones, hoy en día gracias a Amazon lo puedes hacer por 40 € al mes, por poner un ejemplo, de los miles que hay.

Principales puntos donde una pyme de tipo medio puede sacarle provecho a la transformación digital:

 

1. Cloud Computing.

Para que una empresa optimice sus proceso y pueda estar a la altura de lo que los clientes demandan, es indispensable contar con el apoyo de software de gestión adecuado. Son los denominados ERP´s.

Esto no es nada nuevo, pero gracias a la transformación digital cualquier empresa puede utilizar este tipo de software con un coste mínimo. Y algo muy importante, ahora se pagan mensualmente, cuando antes tenías que realizar un desembolso inicial alto, lo cual suponía una barrera de entrada importante. Esto unido a que ahora puedes contratar solo la parte que realmente vas a utilizar, lo cual simplifica el proceso de aprendizaje, hace que cualquier empresa puede trabajar con un programa del tipo ERP o CRM.

Por último, el hecho de que sean soluciones que están en la nube, hace que no precisemos ni de servidores propios, ni de personal para atender los mismos y sobre todo las temidas caída de servidor, que hace años, nos dejaban sin servicio durante un día entero o más.

 

2.Venta online.

Ya sea a través de una plataforma de venta online propia o a través de un marketplaces generalista tipo Amazon o Alibaba, hoy en día podemos vender nuestros productos a cualquier parte del mundo, lo cual hace muy pocos años, solo estaba al alcance de unas pocas empresas multinacionales.

 

3.Redes sociales. 

Gracias a las redes sociales, tenemos un canal abierto con nuestros usuarios y clientes, para hacerles llegar nuestros mensajes de forma no invasiva, y para que ellos contacten con nosotros de una manera sencilla.

Debemos ver las redes sociales como un canal de comunicación no de venta, no se vende en las redes sociales, se comunica de forma adecuada para que el usuario compre en nuestras tiendas, ya sean online o físicas.

Y es importante que entiendas, que una presencia profesional en redes sociales, debes verla como una inversión y destinar recursos humanos y cierta inversión para inserciones publicitarias.

 

5. Big data. 

Su nombre hace que los usuarios lo vinculen solo a las grandes empresas, por lo que a mi me gusta más la terminología que emplea el gurú del marketing digital, Juan Merodio, que lo denomina Small data, lo cual me parece mucho más adecuado sobre todo si estamos hablando de como las pymes españolas pueden sacarle provecho a la transformación digital.

Cualquier empresa, por pequeña que sea, debe pensar en recoger datos de su negocio y de sus ventas, y con un simple Excel, puedes establecer estadísticas que son muy relevantes para mejorar la rentabilidad de tu negocio.

 

Ejemplo 1: Una pescadería que en vez de hacer los pedidos a ojo, ha comenzado a pedir producto a sus proveedores en relación a los estadísticos que tiene de ventas del año anterior.

Ha podido dejar de hacer ofertas con productos a coste para que no se le estropee, por pedir a ojo.

 

Ejemplo 2: Ferretería con más de un millón de euros en stock inventariado, cuando casi el 70 % de sus ingresos proceden de un 16 % de los productos.

No renovando stock y trabajando bajo pedido más de 1.000 referencias de producto, han mejorado su rentabilidad un 20% y si quisiesen podrían mudarse a una nave más pequeña y menos costosa, lo cual aún aumentaría más la rentabilidad.

Analiza los datos de tu negocio, no vayas a ciegas.

 

6. Video. 

Gracias a los terminales móviles y a programas de edición muy sencillos de emplear, tenemos una capacidad de generar contenido en formato video, que antes era impensable.

Pero es importante que establezcas una estrategia de a quien quieres llegar con tus contenidos, que les quieres contar y que establezcas un método para que quien visualice tu contenido, tenga fácil el localizar y comprar tus productos.

El objetivo de la generación de contenido en video para una empresa, no es convertirse en influencer si no vender.

 

6. Movilidad. 

Gracias a las nuevas tecnologías, tenemos la capacidad de desarrollar nuestro trabajo desde cualquier punto, y para mí lo importante de esto no es el que puedas trabajar desde una cafetería, desde un coworking o desde el aeropuesto, si no que esto unido a los puntos anteriores, debe hacer que pienses en global.

El mercado de una empresa, ya no puede ser su entorno geográfico, si no que debemos pensar en términos de oferta de valor no de espacio geográfico, y hacer llegar nuestros productos y servicios, a donde nuestra oferta de valor sea necesaria.

Esta es también la clave para poder cobrar por tus productos y servicios un precio más elevado y no siempre competir a precio.

 

Democracia parlamentaria vs Transformación Digital

El ver hoy la imagen de Pedro Sánchez en la Moncloa, saliendo ha recibir al Primer Ministro Ucraniano, me ha resultado muy llamativa.

En un país donde de media se necesitan 47 días para realizar los procesos necesario para crear una empresa, me llama poderosamente la atención la rapidez con la que se ha sustituido a un presidente del gobierno por otro.

Pero lo que me llama aun más poderosamente la atención, es la desligazón que tenemos la mayoría de los ciudadanos hacia la vida política de nuestro país.

La verdad es que en el día a día de los españoles, como en el de los italianos, los franceses, los alemanes, etc. la vida política la vivimos como algo ajeno. Incluso ante un hecho tan fuera de lo normal como el acontecido la semana pasada, no llega a transcender al ámbito social como si transcienden otras hechos.

Esto me lleva a una reflexión, al igual que hemos visto que el proceso de digitalización del mundo en el que vivimos a influido en miles de cuestiones tanto sociales como económicas, influirá también en el actual tipo de gobierno de los países que llamamos democráticos.

Hoy en día nos comunicamos de forma diferente, para muesta este blog. Consumimos contenidos de forma diferente, nos informamos a través del móvil y vemos «la tele» a través del portátil. Ligamos a través de aplicaciones. La DGT nos multa con cámaras en drones. Nuestros coches los fabrican robots. Y nos opera un cirujano que está en otro continente.

Ante todo estos cambios que llamos transformación digital, será capaz eso que llamamos democracia parlamentaria, de continuar adelante tal y como la conocemos hoy. O se verá forzada, al igual que se han visto forzadas miles de empresas, a convertir al usuario, en este caso al votante, en el epicentro de su razón de existir.

Digitalización para pymes y comercio minorista

De que hablaremos en la charla sobre digitalización para pymes y comercio minorista, que tendrá lugar el próximo 1 de marzo en La Molinera en Ourense.

Por mi trabajo, hablo con muchos empresarios, comerciantes y autónomos de la provincia de Ourense, que arrastran a medidas iguales, desánimo y estrés.

El desánimo viene, de ver que habiendo desaparecido la crisis, y llevando años creciendo a nivel macro con tasas del 3%, ellos siguen con ventas muy justas y para nada notan una explosión económica ni nada que se le parezca.

Por otro lado, el nerviosismo viene de desarrollar su actividad en un entorno digitalizado que no entienden y del que no saben como sacarle provecho.

Cuántas veces hemos oído que Amazon, está acabando con el comercio local.

Y sin embargo, desde Amazon les preocupa tener contacto físico con sus clientes, de ahí que estén abriendo sus primeras tiendas a pie de calle.

La digitalización es un proceso y como tal podemos abordarlo, si adoptamos en primer lugar una estrategia adecuada y por otro una metodología de trabajo.

Y a partir de estos cimientos, construir una entorno digital que sume no que reste.

Si estás interesado en mejorar las ventas de tu negocio, ya sea captando nuevos clientes o fidelizando los que ya tienes, te espero el próximo día 1 de marzo en La Molinera (Ourense).

Si quieres conocer con un poco más en detalle de que hablaremos, te recomiendo que veas el siguiente video.

En la siguiente landing tienes un poco más de información.

Ver landing

Y si quieres inscribirte en el evento te dejo aquí el enlace (inscripción gratuita)

Inscribirse

 

Temas que trataremos en la charla:

  • Digitalización para mejorar las ventas y para mejorar la productividad
  • Tu web tu primer comercial
  • Blog corporativo. Ayuda a tus usuarios
  • Redes sociales. El altavoz de tu empresa
  • Email marketing. El patito feo que en realidad es un cisne
  • Herramientas de Google
  • SEO
  • SEM

La transformación digital se cobra dos nuevas víctimas. Cierran Interviú y Tiempo

El grupo Zeta cierra las revistas Interviú y Tiempo, dos clásicos de la prensa escrita de nuestro país.

Dos cadáveres más, consecuencia de la transformación que estamos viviendo y que afecta al sector de la prensa de forma impactante.

De comprar el periódico todos los días, a leerlo en la tablet. De leer artículos profundos, a consumir micropildoras de contenido. De ser noticia los pechos de Marta Sánchez, a una ingente cantidad de contenido de todo tipo al alcance de un clic.

 

Dos conclusiones importantes que debemos sacar de esta noticia:

  • El proceso de transformación es imparable, y solo queda un camino para las empresas de nuestro país. Ponerse las pilas y adaptarse al nuevo modelo económico.
  • Si proyectos como Interviú o Tiempo, no aguantan el envite. ¿Crees que tu empresa lo hará?

 

Además de las conclusiones macro, de este tipo de acontecimiento, también podemos sacar una serie de conclusiones de cierto valor para empresas del sector:

  • El sector prensa se ha atomizado, para convertirse en un macro sector más vinculado al entretenimiento que a la información.
  • Los españoles leemos más bien poco. Triste realidad que siempre que generemos contenido escrito debemos tener en cuenta.
  • Estamos en la era del video, piensa que debes completar tus contenidos con contenido audiovisual.
  • Los minutos que un usuario pasa consumiendo contenidos digitales, no los pasa consumiendo contenidos “tradicionales”.
  • Un cierre a tiempo es una victoria. Hay muchos negocios, que si no se adaptan están abocados al cierre, por lo tanto si no estás dispuesto a adaptarte, es mejor que cierres y a otra cosa mariposa.
  • Las revistas viven de un modelo publicitario que se ha quedado obsoleto, así que Interviú y Tiempo no serán las únicas en tener que cerrar.
  • Los anunciantes prefieren medios donde puedan conocer el retorno de su inversión.
  • Diversifica tus fuentes de ingresos, así si un sector cambia sin darte tiempo a reaccionar, te quedarán otras fuentes de ingresos para no quebrar.
  • La parte trágica de esta evolución que estamos viviendo, son las personas que se quedan sin trabajo. Por eso, debes pensar en reciclarte desde ya mismo.
I Jornada sobre Transformación Digital en el sector turístico

Claves sobre la Transformación Digital en el sector turístico

Para darse cuenta de que el sector turístico vive un convulso cambio, solo hace falta echar la vista atrás unos pocos años. Todos recordamos, cuando para irte de vacaciones, lo que hacías era ir a la agencia de viajes de tu barrio y allí realizabas todos los trámites necesarios (hotel, avión, entradas,…).

Hoy en día, somos nosotros mismos quienes buscamos información sobre nuestro destino y realizamos nosotros mismos todos los trámites necesarios.

Esto nos ofrece un sector muy diferente al que vivíamos antes, con un usuario lleno de poder y una información que circula libremente.

Tenemos pues dos soluciones, para convertir la transformación digital en una oportunidad, en vez de en un castigo:

· Trabajar nuestra identidad digital.

· Trabajar la excelencia.

Trabajando nuestra identidad digital conseguiremos que la información que haya sobre nuestro negocio en internet, no siempre dependa de terceros.

 

Para ello, debemos trabajar cinco campos:

· Web responsive

· Blog

· Redes sociales

· Email marketing y envío de newsletters

· Video

· SEM

Aunque gestionemos a la perfección nuestra identidad digital, hoy en día estamos sujetos a que cualquiera de nuestros usuarios o clientes, suban fotos y comentarios sobre nuestro servicio y la única manera de conseguir que estos comentarios sean positivos, es trabajar siempre bajo un estandar de calidad excelente.

Si prestamos un servicio de 10, tendremos opiniones de 10

Y recuerda que si tu no adaptas tu negocio al nuevo modelo económico basado en internet, otros lo harán y se quedarán con tus clientes.

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